„Beim Online-Shopping muss ich genau wissen, was ich suche“, so die weitverbreitete Meinung. Deshalb wundert es auch nicht, dass es im Trend liegt, sich im Laden intensiv beraten zu lassen und anschließend online zum günstigen Preis zuzuschlagen. „Showrooming” nennen Marktforscher dieses Phänomen. Der stationäre Handel spricht dagegen schon von “Beratungsklau”. Dabei schließt sich eine persönliche Beratung und der günstige Online-Einkauf doch nicht aus – ganz im Gegenteil: Gerade für beratungsintensive Produkte ist der persönliche Rat oder ein schneller Tipp oft auschlaggebend, um die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

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